Algemene Voorwaarden — Siestaa
Versie: Mei 2025

Artikel 1: Verkoopsvoorwaarden en Toepasselijkheid

1.1 Geldigheid en Toepassingsgebied
Onderhavige algemene voorwaarden, hierna "de Voorwaarden" genoemd, zijn integraal en onvoorwaardelijk van toepassing op elke overeenkomst nopens de acquisitie van goederen en/of diensten binnen de fysieke etablissementen van Siestaa (Devho B.V.), gesitueerd in het Koninkrijk België. Online transacties, geïnitieerd via het platform www.siestaa.com, worden beheerst door separate, aldaar te consulteren online verkoopcondities. Middels het plaatsen van een bestelling en ten laatste bij de formele ondertekening van de bestelbon, wordt door de cliënt, hierna "de Koper" genoemd, de onherroepelijke aanvaarding van deze Voorwaarden bevestigd. Deze Voorwaarden prevaleren boven enige aankoopvoorwaarden van de Koper, behoudens expliciete, schriftelijke derogatie door Siestaa. Afwijkingen bezitten slechts geldigheid indien specifiek schriftelijk bedongen en door Siestaa bekrachtigd. Orale toezeggingen binden Siestaa geenszins. Siestaa behoudt zich het recht voor tot modificatie van deze Voorwaarden; op reeds geperfectioneerde overeenkomsten blijven evenwel de Voorwaarden van kracht die golden ten tijde van de contractsluiting.

1.2 Identificatie van de Verkoper
De verkopende entiteit is Devho B.V., handelend onder de commerciële naam "Siestaa", gevestigd te Boomse Steenweg 38, 2627 Schelle, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 1009.729.616, BTW-nummer BE 1009.729.616, bereikbaar via info@siestaa.com, RPR Antwerpen.

1.3 Orderbevestiging en Totstandkoming Overeenkomst
Na orderplaatsing en acceptatie door Siestaa, wordt aan de Koper een schriftelijke orderbevestiging of bestelbon verstrekt, welke de bindende koopovereenkomst formaliseert. Dit document specificeert het ordernummer, de gecommandeerde goederen/diensten, de prijsstelling en een indicatieve leveringsdatum. Van de Koper wordt een onmiddellijke verificatie en onverwijlde melding van eventuele discrepanties verwacht. Het ordernummer dient bij alle correspondentie te worden vermeld. De overeenkomst komt tot stand bij ondertekening door beide partijen of, bij ontstentenis daarvan, na schriftelijke confirmatie van orderverwerking door Siestaa.

1.4 Accuraatheid Contactgegevens Koper
De Koper draagt de verantwoordelijkheid voor de verstrekking van accurate en volledige adres- en contactgegevens. Siestaa aanvaardt generlei aansprakelijkheid voor problemen voortvloeiend uit foutieve data; hieruit resulterende kosten komen ten laste van de Koper. Persoonsgegevens worden verwerkt conform het vigerende privacybeleid van Siestaa.

1.5 Voorschot en Betalingsmodaliteiten
Bij bestelling is een voorschot van minimaal vijftig procent (50%) van het totale orderbedrag verschuldigd, tenzij andersluidend schriftelijk is overeengekomen. Het saldo dient uiterlijk één (1) week voorafgaand aan de levering per overschrijving te zijn voldaan, dan wel contant bij levering (binnen de wettelijke restricties). IBAN Siestaa: BE29 7340 7840 0964 (Devho B.V.), met vermelding van het ordernummer. Bij niet-tijdige voldoening is Siestaa gerechtigd de levering, zonder voorafgaande ingebrekestelling, op te schorten.

Artikel 2: Offertes, Aanbiedingen en Productinformatie

2.1 Vrijblijvend Karakter en Geldigheidsduur
Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij een expliciete aanvaardingstermijn is gesteld. Aanbiedingen geschieden onder de conditie "zolang de voorraad strekt" of voor de duur van de gespecificeerde promotieperiode.

2.2 Productafbeeldingen en -Beschrijvingen
Afbeeldingen en beschrijvingen bezitten een indicatief karakter en zijn niet strikt bindend, tenzij expliciet schriftelijk gegarandeerd. Marginale afwijkingen (inzake kleur, structuur, afmetingen binnen de gestelde toleranties) ten gevolge van natuurlijke materialen of productieprocessen, legitimeren geen aanspraak op schadevergoeding of ontbinding.

2.3 Exclusie van Bepaalde Werkzaamheden
Behoudens expliciete schriftelijke overeenkomst, zijn specifieke transporten (bijvoorbeeld naar verdiepingen zonder lifttoegang), takel-, hijs-, laad- en loswerkzaamheden onder bijzondere omstandigheden, alsmede door derden uit te voeren werkzaamheden, niet in de prijs inbegrepen. De kosten en verantwoordelijkheid dienaangaande berusten bij de Koper, in het bijzonder bij zelfafhaling of bij inschakeling van derden door de Koper.

Artikel 3: Prijzen en Prijswijzigingen

3.1 Vastheid van de Overeengekomen Prijs
Prijzen zijn geformuleerd in Euro (€) en zijn inclusief BTW. De op de geparafeerde bestelbon vermelde prijs is bindend. Naderhand optredende kostenstijgingen zullen de overeengekomen prijs voor de desbetreffende transactie niet beïnvloeden.

3.2 Geen Recht op Aanpassing bij Posterieure Prijsschommelingen
Prijsdalingen of promotionele acties die na de contractsluiting worden geïntroduceerd, verlenen de Koper geen recht op annulering, prijsaanpassing of enigerlei compensatie.

Artikel 4: Betaling, Tekortkomingen en Verzuim

4.1 Kredietverstrekking door Derden
Kredietverstrekking door derden is uitsluitend mogelijk na expliciete instemming van Siestaa en formele goedkeuring door de kredietverschaffer. Siestaa is geen partij bij de kredietovereenkomst. Een eventuele weigering van krediet vormt geen grond voor annulering van de koopovereenkomst met Siestaa, tenzij zulks als opschortende voorwaarde is bedongen.

4.2 Toerekenbare Tekortkoming en Verzuim van de Koper
Niet-tijdige of onvolledige betaling constitueert een toerekenbare tekortkoming, waardoor de Koper van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling in verzuim verkeert. Siestaa is alsdan gerechtigd de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden. In geval van ontbinding is de Koper een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten bedrage van vijftig procent (50%) van het orderbedrag (incl. BTW), welke schadevergoeding onmiddellijk en van rechtswege opeisbaar is, onverminderd het recht van de consument-Koper om een lagere werkelijk geleden schade aan te tonen, en onverminderd het recht van Siestaa om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen. Eventueel betaalde voorschotten kunnen hiermee worden verrekend.

Artikel 5: Eigendomsvoorbehoud

5.1 Retentierecht tot Integrale Betaling
De geleverde goederen blijven de exclusieve eigendom van Siestaa tot aan de integrale voldoening van de koopsom en alle bijkomende kosten. Gedurende deze periode dient de Koper de goederen met de zorg van een goed huisvader te behandelen en is het de Koper niet toegestaan de goederen te vervreemden, te bezwaren of te verplaatsen. In geval van wanbetaling, of bij gegronde vrees dienaangaande, is Siestaa gerechtigd de goederen terug te vorderen, waarbij de hieraan verbonden kosten ten laste van de Koper komen.

Artikel 6: Levering, Bezorging, Montage en Risico-overdracht

6.1 Indicatieve Leveringstermijn
Voor niet-voorradige artikelen geldt een indicatieve leveringstermijn van acht (8) tot twaalf (12) weken na ontvangst van het voorschot. Een overschrijding van deze termijn verleent geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens de bepalingen van Artikel 6.3.

6.2 Prolongatie Leveringstermijn
In geval van overmacht of productieproblemen is Siestaa gerechtigd de leveringstermijn eenmalig te verlengen met acht (8) tot twaalf (12) weken. De Koper zal hiervan in kennis worden gesteld.

6.3 Ontbinding bij Ernstige Vertraging
Bij een significante overschrijding van de geprolongeerde termijn zonder geldige reden, en na een schriftelijke ingebrekestelling met een laatste redelijke termijn van minimaal vier (4) weken, is de Koper gerechtigd de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Voldane bedragen zullen binnen veertien (14) dagen worden gerestitueerd; elke bijkomende schadevergoeding is uitgesloten.

6.4 Wettelijke Rechten van de Consument
Dit artikel laat de dwingende consumentenrechten, voortvloeiend uit Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, onverlet. Nadere informatie is beschikbaar via: https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/handelspraktijken/consumentenrechten.

6.5 Condities voor Bezorging en Montage
a. Informatieplicht Koper: De Koper dient Siestaa uiterlijk zeven (7) dagen vóór levering schriftelijk te informeren over potentiële leverbelemmeringen.
b. Gevolgen van Niet-Gecommuniceerde Problemen: Hieruit voortvloeiende extra kosten zijn ten laste van de Koper.
c. Kosten voor Speciaal Materieel: Kosten voor aanwending van takel, ladderlift, etc., zijn voor rekening van de Koper, tenzij anders bedongen.
d. Aansprakelijkheid Speciaal Materieel: Schade door gebruik van zulk materieel is voor risico en rekening van de partij die verantwoordelijk is voor de inzet ervan.

6.6 Annulering/Modificatie Leverafspraak door Koper
a. Kosteloos: Indien de notificatie Siestaa bereikt méér dan één (1) werkdag vóór 12:00 uur op de werkdag direct voorafgaand aan de levering.
b. Kosten bij Late Notificatie: Na de voormelde termijn: een administratiekost van €80, vermeerderd met eventuele niet-annuleerbare kosten voor extra materieel.
c. Afwezigheid Koper: Kosten voor een nieuwe leveringspoging, vermeerderd met €80.

6.7 Weigering van Ontvangst
In geval van onterechte weigering van correct aangeboden goederen, komen alle daaruit voortvloeiende kosten ten laste van de Koper. Siestaa is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden (cf. Artikel 4.2).

6.8 Controle, Aanvaarding en Risico-overdracht
a. Controleplicht: De Koper is gehouden de goederen onmiddellijk bij ontvangst of afhaling te inspecteren op volledigheid, conformiteit en zichtbare schade.
b. Melding Zichtbare Gebreken: Onmiddellijke melding aan de bezorger/medewerker en een specifieke, gedetailleerde notitie op het ontvangstbewijs vóór ondertekening is vereist. Algemene vermeldingen zijn ontoereikend.
c. Ondertekening zonder Opmerking: Impliceert aanvaarding van de goederen in goede staat, conform en volledig, onverminderd de wettelijke rechten van de Koper ingeval van verborgen gebreken. Latere reclamaties aangaande zichtbare gebreken worden niet aanvaard.
d. Risico-overdracht: Na aanvaarding gaat het risico over op de Koper. Siestaa is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik, montage door de Koper, etc.

6.9 Levering Buiten het Belgisch Grondgebied
Integrale vooruitbetaling (inclusief extra kosten) is vereist. Specifieke condities en kosten worden per geval overeengekomen.

6.10 Condities Montageservice
a. Voorbereiding door Koper: De montageruimte dient vrij, opgeruimd en toegankelijk te zijn; de ondergrond schoon, droog en vlak.
b. Restricties Werkzaamheden Monteurs: Uitsluitend assemblage van de geleverde producten; geen breek-, boor- (tenzij specifiek bedongen), elektrische of waterzijdige werkzaamheden.
c. Bestaand Meubilair: Geen demontage of verwijdering, tenzij expliciet andersluidend overeengekomen.

6.11 Zelfmontage
Notificatie uiterlijk veertien (14) dagen vóór levering. Levering geschiedt op het gelijkvloers. De Koper is verantwoordelijk voor correcte montage. Schade door foutieve zelfmontage valt buiten de garantie.

6.12 Verpakkingsmateriaal
Bij montage door Siestaa wordt het verpakkingsmateriaal meegenomen, tenzij de Koper anders verzoekt. Bij zelfmontage of levering zonder montage is de Koper verantwoordelijk voor de verwijdering.

6.13 Zelf Afhalen
a. Afhaaltermijn: Binnen zeven (7) kalenderdagen na notificatie, tenzij anders overeengekomen.
b. Opslagkosten: Bij laattijdige afhaling: €49 per aangevangen week.

Artikel 7: Annulering en Wijziging van de Order door de Koper

7.1 Herroepingsrecht Binnen 48 Uur
Annulering is mogelijk binnen achtenveertig (48) uren na ondertekening van de bestelbon, middels schriftelijke kennisgeving (e-mail/aangetekend schrijven).

7.2 Gedeeltelijke Restitutie bij Tijdige Herroeping
Zeventig procent (70%) van het betaalde bedrag wordt binnen veertien (14) dagen gerestitueerd. Dertig procent (30%) wordt ingehouden als forfaitaire schadevergoeding.

7.3 Orderwijzigingen
a. Binnen 48 Uur: Kosteloos mogelijk, mits de productie/bestelling nog niet is gestart en de wijziging praktisch uitvoerbaar is. Uitsluitend in het filiaal van aankoop.
b. Na 48 Uur: In beginsel niet mogelijk. Eventuele uitzonderingen zijn ter discretie van Siestaa en kunnen bijkomende kosten impliceren.

7.4 Definitieve Status na 48 Uur
De bestelling wordt als definitief en niet-annuleerbaar beschouwd, behoudens specifieke uitzonderingen (bv. Artikel 6.3).

7.5 Behoud van Overige Rechten
Dit artikel doet geen afbreuk aan de rechten van de Koper bij laattijdige levering (Artikel 6.3) of uit hoofde van de wettelijke garantie (Artikel 9).

Artikel 8: Reclames en Klachtenbehandeling

8.1 Indienen van Reclames
a. Zichtbare Gebreken: Conform de procedure van Artikel 6.8 (onmiddellijke melding, specifieke notitie).
b. Formele Opvolging: Een gedetailleerde schriftelijke klacht (bij voorkeur met fotografisch bewijs) dient onverwijld en uiterlijk binnen drie (3) werkdagen na ontvangst/afhaling te worden ingediend, op straffe van verval van het recht op reclame aangaande zichtbare gebreken en non-conformiteit die bij levering redelijkerwijs vaststelbaar waren.
c. Verborgen Gebreken: Melding zo spoedig mogelijk na ontdekking, binnen de wettelijke termijnen.

8.2 Behandeling van Reclames
Siestaa zal tijdig ingediende reclames onderzoeken en streeft naar een reactie of oplossing binnen vijftien (15) werkdagen (indicatief). Het indienen van een reclame schort de betalingsverplichting niet op. Bij een gegronde klacht zal een passende oplossing (herstelling, vervanging) worden geboden.

Artikel 9: Garantievoorwaarden

9.1 Wettelijke Garantie (Consumentenkoop)
Een wettelijke garantie van twee (2) jaar voor conformiteitsgebreken die bestonden bij levering is van toepassing (Wet 1 september 2004). Een kortere termijn kan gelden voor tweedehandsgoederen of showroommodellen (zie 9.4.b).

9.2 Aanvang Garantieperiode
Vanaf de datum van effectieve levering of afhaling (cf. factuur/afleverbon).

9.3 Voorwaarden voor Beroep op Garantie
Overlegging van het originele aankoopbewijs; het product dient schoon en hygiënisch te zijn; eventuele originele labels dienen aanwezig te zijn; het gebrek dient binnen een redelijke termijn te worden gemeld.

9.4 Dekking, Uitsluitingen en Specifieke Garantievoorwaarden
a. Textiel: Een commerciële garantie van één (1) jaar op fabricagefouten, tenzij anders vermeld. Slijtage, verkleuring, pilling, en schade door incorrect onderhoud of accidenten zijn uitgesloten.
b. Showroomartikelen: In beginsel geen standaardgarantie; verkoop geschiedt "as is". Uitsluitend wettelijke garantie bij een ernstig verborgen gebrek dat niet inherent is aan de aard van een showroommodel.
c. Algemene Uitsluitingen: Normale slijtage, pilling, maatafwijkingen binnen toleranties, schade door oneigenlijk gebruik of onderhoud, externe factoren, eigen modificaties of reparaties, overbelasting, esthetische variaties inherent aan natuurlijke materialen.
d. Degressieve Garantie Bedproducten: Voor materiaal- of constructiefouten aan bedbodems, boxsprings, matrassen en toppers (als aanvulling op de wettelijke garantie van 2 jaar): Jaar 3: 60%; Jaar 4: 40%; Jaar 5: 20% van de herstel- of vervangingswaarde. De Koper draagt het resterende percentage.
e. Mechanische/Motorische Onderdelen: Twee (2) jaar op fabricagefouten. Exclusief slijtageonderdelen (kabels, batterijen, etc.), tenzij er sprake is van een manifeste fabricagefout.
f. Beoordeling en Uitvoering: Uitsluitend van toepassing bij normaal, particulier huishoudelijk gebruik, voor fabricage- of materiaalfouten die latent aanwezig waren bij levering. Beoordeling geschiedt door Siestaa of een aangestelde expert. Naar keuze van Siestaa: herstelling, vervanging, of prijsvermindering. Transportkosten voor de afhandeling van garantieclaims kunnen, na het eerste jaar van de garantieperiode en afhankelijk van de specifieke omstandigheden van het gebrek alsmede de logistieke noodwendigheden, geheel of gedeeltelijk ten laste van de Koper vallen.

Artikel 10: Overige Bepalingen betreffende Producteigenschappen

10.1 Maattoleranties Matrassen/Toppers:
Een afwijking van ±2 cm (lengte/breedte) en ±1 cm (hoogte) wordt als aanvaardbaar beschouwd.

10.2 Maattoleranties Bedkaders/Boxsprings:
Een afwijking van ±2 cm (lengte/breedte/hoogte) wordt als aanvaardbaar beschouwd.

Artikel 11: Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
Uitsluitend het Belgisch recht is van toepassing (met exclusie van het Weens Koopverdrag). Geschillen zullen preferentieel minnelijk worden geschikt. Bij gebreke daaraan zijn de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, exclusief bevoegd, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels ten gunste van consumenten.

Artikel 12: Overmacht
Elke onvoorziene en onvermijdelijke omstandigheid buiten de wil van Siestaa die de nakoming onmogelijk of onredelijk zwaar maakt (natuurrampen, pandemieën, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, ernstige storingen bij Siestaa of haar leveranciers), wordt als overmacht beschouwd. Siestaa is gerechtigd de uitvoering op te schorten. Indien de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding (behoudens restitutie voor niet-geleverde goederen).

Artikel 13: Slotbepalingen en Diversen
De Nederlandse taalversie prevaleert bij interpretatieverschillen. Voor vragen kan contact worden opgenomen via info@siestaa.com. Siestaa behoudt zich het recht voor de Voorwaarden unilateraal te wijzigen; op lopende overeenkomsten blijven evenwel de voorwaarden van kracht die golden ten tijde van de contractsluiting. De meest recente versie is consulteerbaar op de website en in de winkel. De eventuele ongeldigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan; partijen zullen in zulk geval te goeder trouw een vervangende, geldige bepaling overeenkomen die de oorspronkelijke intentie zo dicht mogelijk benadert.